2023-09-05 19:21:55
# 👀 Puntos destacados:
1️⃣ Zoom actualiza y renueva varias de sus características impulsadas por IA, incluido su asistente de IA generativo.
2️⃣ Se ha generado controversia sobre los cambios en los términos de servicio de Zoom, pero la compañía ha aclarado que no utilizará los datos de los clientes para entrenar sus herramientas de IA.
3️⃣ La AI Companion de Zoom ofrecerá capacidades como chat, resumen automático de reuniones y retroalimentación en tiempo real sobre habilidades conversacionales y de presentación.
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Zoom está actualizando y cambiando varias de sus características impulsadas por IA en un esfuerzo por mantenerse competitiva en el mercado saturado de videoconferencias. Entre estos cambios se encuentra el asistente de IA generativa anteriormente conocido como Zoom IQ.
Esto ocurre después de la controversia surgida por los cambios en los términos de servicio de Zoom, que implicaban que la compañía se reservaba el derecho de utilizar los vídeos de los clientes para entrenar sus herramientas y modelos de IA. En respuesta a las críticas, Zoom actualizó su política para aclarar de manera explícita que no utilizará los datos de los clientes, similares a las comunicaciones, para entrenar aplicaciones y servicios de IA. Esto ha llevado a que la organización sin ánimo de lucro Software Freedom Conservancy inste a los desarrolladores a abandonar Zoom debido a estos cambios en los términos de servicio.
«El objetivo de Zoom es invertir en innovación impulsada por IA que mejore la experiencia y productividad del usuario, al tiempo que prioriza la confianza, la seguridad y la privacidad», escribió Zoom en un comunicado de prensa compartido con TechCrunch. Ahora, Zoom ha confirmado que no utiliza ningún audio, vídeo, chat, compartición de pantalla o contenido similar para entrenar sus modelos de IA ni los de terceros.
El asistente de IA de Zoom, ahora llamado AI Companion, utiliza la misma combinación de tecnologías que Zoom IQ, es decir, IA generativa desarrollada internamente por Zoom y modelos de IA de proveedores como Meta, OpenAI y Anthropic. Sin embargo, su alcance se está expandiendo a más áreas del ecosistema de Zoom, incluyendo Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat y Zoom Mail.
Una de las novedades más importantes es que Zoom contará con un bot similar a ChatGPT a través del AI Companion. A partir de la primavera de 2024, los usuarios podrán chatear directamente con el AI Companion, haciéndole preguntas sobre reuniones y chats anteriores, así como realizar acciones en su nombre. Por ejemplo, podrán consultar el estado de proyectos, basándose en reuniones transcritas, chats, pizarras, correos electrónicos, documentos e incluso aplicaciones de terceros. También podrán hacer preguntas al AI Companion durante una reunión para ponerse al día sobre puntos clave, crear y presentar tickets de soporte y redactar respuestas a consultas. Al igual que Zoom IQ, el AI Companion podrá resumir reuniones, identificar automáticamente tareas pendientes y resaltar los próximos pasos.
Además, a partir de la primavera del próximo año, el AI Companion ofrecerá retroalimentación en tiempo real sobre la presencia de las personas en las reuniones, así como asesoramiento sobre habilidades conversacionales y de presentación. Estas características pueden ser desactivadas en cualquier momento por el propietario de la cuenta o el administrador.
En cuanto a Zoom Team Chat, la aplicación de mensajería de Zoom, los usuarios pronto podrán resumir hilos de chat a través del AI Companion, una función que también ofrecía Zoom IQ. A principios de 2024, los usuarios también podrán completar automáticamente frases en el chat, al igual que las respuestas generadas por IA de Microsoft Teams y Google Meet. Además, podrán programar reuniones directamente desde un chat.
En cuanto a Zoom Whiteboard, la herramienta de pizarra colaborativa de Zoom podrá generar imágenes y llenar plantillas gracias al AI Companion a partir de la primavera de 2024. Aunque no está claro qué modelo generará las imágenes, se espera que los resultados sean similares a herramientas de texto a imagen como DALL-E 2 y Midjourney de OpenAI.
En resumen, Zoom está enfocándose en mejorar la experiencia del usuario a través de la innovación impulsada por IA. Aunque algunos usuarios pueden tener preocupaciones sobre las posibles intenciones ocultas de Zoom, la compañía recalca que las capacidades ofrecidas por el AI Companion, como la retroalimentación en tiempo real, pueden ser desactivadas en cualquier momento.
En otro rebranding, la herramienta de ventas de Zoom, Zoom IQ for Sales, ahora se llama Zoom Revenue Accelerator. Esta herramienta ha sido criticada en su lanzamiento por el uso de algoritmos de análisis de sentimientos que se consideraban defectuosos. Sin embargo, en lugar de descontinuar Zoom IQ for Sales, la compañía ha ajustado su conjunto de características para centrarse en casos de uso más mundanos.
Zoom ha anunciado varias nuevas capacidades para Revenue Accelerator, incluyendo un «entrenador virtual» que simula conversaciones para la integración y formación de los miembros del equipo de ventas. También se agregarán señales de riesgo de trato, que permitirán a los miembros del equipo de ventas enviar alertas si un acuerdo no avanza en un período de tiempo especificado. Otra característica en desarrollo, «discover monthly», rastreará cómo se mencionan los competidores en las llamadas y resumirá las tendencias mensuales.
Estos cambios y actualizaciones de Zoom llegan en un momento crucial para la compañía, que experimentó su primera pérdida trimestral de 108 millones de dólares desde 2018 en el cuarto trimestre del año fiscal 2023. Sin embargo, en los resultados para el primer trimestre de 2024, Zoom ha elevado su pronóstico de ingresos anuales a entre 4.47 y 4.49 mil millones de dólares, un aumento del 2% en comparación con el pronóstico anterior.
