Puntos Claves:
- Google Cloud ha lanzado herramientas innovadoras de inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de compra en línea y aliviar las tareas de los minoristas.
- Microsoft introduce Creative Studio en su herramienta de medios minoristas para crear anuncios publicitarios automáticos y personalizables para pequeñas empresas.
- Los chatbots de IA, aunque útiles, pueden generar resultados incorrectos si no se configuran adecuadamente, como demostró un incidente con un chatbot de un concesionario de automóviles.
Google Cloud ha hecho un emocionante anuncio previo a NRF 2024, revelando una serie de herramientas de IA innovadoras destinadas a transformar la experiencia de los usuarios al comprar en línea y ofrecer un respiro a los comerciantes mediante la simplificación de sus operaciones diarias.
Entre las novedades se encuentra un chatbot de IA avanzada, que actúa como una versión digital de un asesor de ventas, ofreciendo recomendaciones de productos basadas en preferencias específicas de los clientes, como color o límites presupuestarios. Además, Google promete una implementación rápida de esta tecnología a través de su plataforma Vertex AI, asegurando que lo que antes llevaba meses, ahora se logra en semanas.
Adicionalmente, las herramientas de IA de Google se expanden a la optimización del servicio al cliente y la eficiencia en la catalogación de productos. Pronto, se sumará una impresionante función de modelo lingüístico para perfeccionar la búsqueda de productos.
Si bien Google todavía sigue los pasos de OpenAI en términos de tecnología y alcance, incluso con sus nuevos modelos lingüísticos Gemini, mantiene una fuerte influencia en el comercio en línea a través de su red publicitaria AdSense y la búsqueda de productos.
Transformando la Publicidad en el Comercio Minorista con IA de Microsoft
Por su parte, Microsoft ha actualizado su herramienta para medios minoristas, con la introducción de Creative Studio, una función innovadora que aprovecha la IA para generar anuncios en diversos formatos de manera eficiente utilizando solamente una URL del producto. Este enfoque creativo tiene en cuenta el estilo propio de cada negocio y permite ajustes específicos siguiendo las indicaciones del usuario.
Esta herramienta se orienta especialmente a las pequeñas empresas que carecen de los recursos para gestionar campañas de anuncios de manera tradicional, simplificando enormemente este proceso publicitario.
Un incidente con un chatbot de un concesionario de coches basado en ChatGPT destacó recientemente la importancia de una correcta configuración de estas tecnologías. Al prometer incorrectamente a un cliente un automóvil por tan solo un dólar, este suceso sirve de recordatorio sobre los posibles desafíos y limitaciones de los chatbots de IA en la atención al cliente.
