Brecha digital: El papel de las estrategias centradas en plataformas impulsadas por IA en la creación de empresas preparadas para el futuro
2024-04-04 14:36:57
Conforme más empresas mezclan el trabajo en la oficina con el remoto, y las expectativas de los clientes superan a los sistemas antiguos, los líderes buscan infraestructuras digitales flexibles que puedan adaptarse rápidamente.
Esta búsqueda revela una brecha importante: mientras los equipos de tecnología se concentran en construir bases sólidas, los departamentos comerciales están más enfocados en mejorar la experiencia digital para los clientes. Unir estas dos prioridades, estableciendo un sólido vínculo entre la tecnología y la satisfacción del cliente, es esencial para el éxito futuro.
Las organizaciones líderes en la revolución digital se destacan por su enfoque integral centrado en el cliente, el uso de la inteligencia artificial (IA) y la automatización, y una colaboración efectiva con socios. Confían en plataformas digitales robustas para fortalecer tanto las conexiones internas como externas. Logran una integración completa al diseñar experiencias deliberadas para clientes, empleados, socios y la comunidad, utilizando tecnología y procesos esenciales.
Componentes Críticos de una Estrategia Digital Centrada en Plataformas
Las plataformas desempeñan un papel crucial en abordar los desafíos de la modernización y la eficiencia operativa. La transición actual desde el antiguo dilema de «construir o comprar» hacia un modelo que prioriza la personalización y la integración permite a las empresas aligerar las cargas heredadas, sustituyendo o actualizando elementos modulares según sea necesario.
Los hallazgos de un estudio realizado por Forrester, encargado por EdgeVerve, indican que la mayoría de los tomadores de decisiones en organizaciones grandes perciben una estrategia centrada en plataformas como un acelerador crucial de la transformación digital. Específicamente, el 70% está de acuerdo en que el uso de plataformas para cerrar la brecha entre las iniciativas comerciales y tecnológicas resulta en emprendimientos digitales más efectivos. Además, el 66% prevé un aumento en la satisfacción del cliente a través de estas estrategias, subrayando su potencial para amplificar las competencias organizacionales y generar experiencias positivas para los clientes.
Estrategias Centradas en Plataformas para una Transformación Integral
Una estrategia digital que enfatiza las plataformas como centrales para fomentar conexiones y visibilidad a través de los paisajes corporativos y de TI promete mejorar las capacidades humanas y impulsar eficiencias esenciales dentro de las organizaciones. Explorar elementos clave revela:
- Mejora en la Conectividad: Las organizaciones que implementan prácticas avanzadas de conectividad tienen 1.7 veces más probabilidades de obtener un valor significativo en sus iniciativas de transformación digital. Los líderes en estas organizaciones reconocen la importancia de fortalecer las conexiones en todo su ecosistema de socios, fusionando la inteligencia humana con la artificial, y uniendo datos y redes para una transformación digital efectiva.
- Adopción de la Nube y Plataformas: Aquellas organizaciones con una visión digital sólida y un compromiso con la conectividad lideran en la adopción de soluciones en la nube y plataformas. Según la Encuesta Forrester – EdgeVerve, cerca del 60% de los encuestados ya están implementando métodos basados en plataformas para la integración tecnológica. Aquellos más avanzados en su camino digital están ampliando las capacidades de la plataforma, particularmente a través de un modelo de plataforma como servicio.
- Enfoque en el Capital Humano: La priorización de la automatización y una orientación hacia la inteligencia artificial representa una inversión a largo plazo en el talento humano. Las empresas profundamente comprometidas con la transformación digital muestran un mayor interés en potenciar los esfuerzos humanos, con un 72% considerando la integración de habilidades humanas y de IA como esencial en su estrategia digital. Además, el 71% se enfoca en automatizar las interacciones con los clientes para mejorar la participación tanto de clientes como empleados.
- Adopción de Tecnologías Emergentes: Los líderes del sector están cada vez más interesados en aprovechar la inteligencia artificial generativa para mejorar servicios, experiencias y productividad, con el objetivo de obtener un crecimiento significativo y superar a la competencia. Estos líderes están aumentando sus inversiones en IA generativa, con ejecutivos dispuestos a integrar la confianza como un aspecto clave de su adopción, centrándose en aplicaciones prácticas y medibles. Las inversiones se dirigen particularmente hacia el procesamiento del lenguaje natural, asistentes de trabajo autónomos y IA transparente para impulsar la integración, automatización e inteligencia, utilizando datos comerciales exclusivos para desarrollar modelos y aplicaciones de IA generativa.
- Ecosistemas de Socios Efectivos: Para las organizaciones líderes, el desarrollo de ecosistemas de socios interconectados tiene un impacto transformador. Lograr una sinergia entre los departamentos de TI y comerciales, junto con socios, datos y redes, es una prioridad para el 78% de los líderes digitales, subrayando su importancia en la creación de entidades digitales exitosas.
Estrategias para Desarrollar una Estrategia Digital Centrada en Plataformas para un Impacto Óptimo
En una era cada vez más influenciada por la IA generativa, la centrabilidad en las plataformas no es solo una ventaja competitiva, sino un plan para la supervivencia. Al orquestar ecosistemas de talento y tecnología, las plataformas servirán como incubadoras de innovación, fomentando la colaboración entre humanos e IA sin desplazar roles humanos. En cambio, esta sinergia transformará la fuerza laboral, introduciendo nuevos roles que demandan habilidades en comunicación, pensamiento crítico y consideraciones éticas en un mundo impulsado por la IA.
Recomendaciones
- Alienar los objetivos comerciales y los recursos de TI con herramientas, sistemas y métricas centrados en la tecnología orientada al cliente. Comience con objetivos de transformación en las primeras fases, asegurando la alineación hacia una empresa cohesiva.
- Priorizar la IA y la automatización para introducir más opciones de autoservicio, mejorando las capacidades humanas, aumentando la productividad de los empleados y mejorando las experiencias de los clientes.
- Adoptar tecnologías emergentes, incluida la IA generativa, con casos de uso claros orientados a impulsar resultados comerciales.
- Mejorar los ecosistemas de socios a través de una estrategia digital centrada en plataformas, promoviendo la transparencia y la responsabilidad y permitiendo una diferenciación creativa para estimular el crecimiento. Utilice estrategias de plataforma para abordar las ineficiencias de la transformación digital y capitalizar la IA generativa para la automatización y mejoras en la productividad, adoptando un enfoque estratégico y distintivo.
Los desafíos e ineficiencias en la transformación digital subrayan la importancia de alinear prioridades en toda la empresa, TI y los ecosistemas de socios, al tiempo que fomenta la conectividad técnica a través de sistemas, flujos de datos y procesos operativos para facilitar el cambio.
En resumen, adoptar una estrategia centrada en plataformas se centra en desarrollar y expandir una plataforma como el motor principal para la creación de valor e impacto. Este enfoque va más allá de simplemente construir una plataforma; implica nutrir un ecosistema dinámico a su alrededor que atraiga usuarios, desarrolladores y socios, generando así efectos de red y crecimiento exponencial. Fomentar una arquitectura abierta y adaptable que apoye el desarrollo de API e integración de terceros fomenta la personalización y mejora la integración con flujos de trabajo existentes.
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