2024-09-13 – Salesforce ha lanzado Agentforce, una nueva plataforma de agentes autónomos impulsados por IA, que promete transformar la automatización empresarial y mejorar la productividad. Descubre sus características y beneficios.
El reciente anuncio de Salesforce sobre la introducción de Agentforce, una innovadora suite de agentes autónomos potenciados por inteligencia artificial, está generando grandes expectativas en el sector empresarial. Este nuevo enfoque, que se considera como la “tercera ola” de la IA, busca no solo predecir resultados, sino establecer sistemas que actúan de manera proactiva en diversas funciones administrativas.
La Visión de Marc Benioff
Durante una conferencia de prensa, Marc Benioff, CEO de Salesforce, subrayó las enormes posibilidades que presenta Agentforce. «Estamos a punto de entrar en esta tercera ola de IA, conocida como agentes. En Salesforce, esto se denomina Agentforce», afirmó Benioff. Su entusiasmo también incluyó menciones sobre futuras olas de IA, planteando que se anticipan desarrollos aún más sofisticados.
La nueva interfaz de Agent Builder de Salesforce, que muestra herramientas de gestión de datos para los agentes de servicio Einstein. Este sistema de bajo código permite personalizar agentes de IA sin requerir amplia experiencia técnica. (Crédito: Salesforce)
Agentes de IA: Solución de Salesforce ante los Retos de Automatización Empresarial
Agentforce se apoya en la infraestructura ya existente de Salesforce y se nutre de su inmensa base de datos de clientes, complementándose con el recién desarrollado Data Cloud. Clara Shih, CEO de Salesforce AI, explicó que «el potencial de Agentforce yace en ser una creación interna, integrada en todas las nubes de Salesforce, abarcando desde servicios financieros hasta salud y medios».
La compañía presenta varios agentes preconfigurados para diferentes roles, que incluyen servicios al cliente, desarrollo de ventas y optimización de campañas de marketing. Estos agentes son altamente personalizables mediante herramientas de bajo código, lo que permite a las empresas adaptar estas soluciones a sus necesidades específicas sin necesidad de contar con un equipo técnico extenso.
Clara Shih, CEO de Salesforce AI, detalla las “5 Características de un Agente”, resaltando el compromiso de Salesforce con una IA ética y funcional. (Crédito: Salesforce)
Testimonios de Adoptantes Tempranos: Beneficios Significativos
Los primeros adoptantes de Agentforce reportan aumentos significativos en la productividad. Por ejemplo, Wiley, un gigante de la edición educativa, ha logrado más de un 40% en las tasas de resolución autónoma de consultas de clientes durante la temporada alta de regreso a clases. A su vez, Kaiser Permanente, uno de los principales proveedores de salud en EE. UU., utiliza Agentforce para manejar consultas de pacientes, logrando tasas de resolución superiores al 90%.
Benioff compartió un caso de Disney, donde se reveló que «cuando Disney evaluó a Atlas, encontró que ofrecía el doble de precisión en comparación con la IA previamente utilizada, que provenía de uno de los proveedores más grandes». Esta capacidad para aumentar la eficiencia de los empleados y mejorar los ingresos de los clientes resalta el impacto tangible de Agentforce.
Sin embargo, el lanzamiento se produce en un contexto donde las preocupaciones sobre el impacto de la IA en el empleo y la privacidad de los datos están en auge. Salesforce ha reiterado su compromiso con el uso ético de la IA, con Shih mencionando que Agentforce cuenta con “guardrails éticos, como nuestros filtros de toxicidad, también desarrollados por la investigación de Salesforce”.
Una demostración de Agentforce en acción, mostrando un asistente de IA recomendando una estrategia de impulso de productos para una plataforma de comercio electrónico. La interfaz destaca la integración sin problemas de los insights impulsados por IA con la toma de decisiones humana en tiempo real. (Crédito: Salesforce)
Navegando la Competencia en IA: La Estrategia de Salesforce
El anuncio de Agentforce marca un cambio estratégico significativo para Salesforce, que ha enfrentado presiones para demostrar el valor de sus inversiones considerables en tecnología de IA. Al integrar profundamente estos agentes en su plataforma existente, la compañía apuesta a proporcionar beneficios inmediatos y medibles a su vasta base de clientes, en contraste con soluciones de IA independientes.
Los analistas de la industria muestran un optimismo cauteloso, reconociendo que la prueba definitiva llegará a medida que más clientes adopten la tecnología. El enfoque de plataforma de Salesforce podría proporcionarles una ventaja significativa en la adopción de IA en empresas, especialmente dada su extensa base de clientes y la profunda integración en los procesos comerciales de diversas industrias.
Sin embargo, Salesforce enfrenta varios desafíos. Será crucial que demuestren que estos agentes puedan ofrecer un valor consistente en diversos escenarios empresariales, a la vez que aseguran la protección de datos y los estándares éticos. Esto es especialmente relevante en un momento de creciente scrutiny sobre la ética de la IA y la privacidad de datos.
Además, la firma deberá diferenciar Agentforce de otras ofertas en el mercado, que incluyen soluciones de líderes en IA como OpenAI y Anthropic, que también están invirtiendo agresivamente en tecnologías de IA para empresas. La ênfasis de Salesforce en el desarrollo de bajo código y la integración fluida con productos existentes podría ser un factor diferenciador clave, aunque los resultados prácticos aún están por verse.
Otro aspecto crucial será la rendimiento y confiabilidad del Atlas Reasoning Engine. Si puede superar consistentemente a otros modelos de IA en términos de precisión y relevancia, como se ha afirmado con el ejemplo de Disney, Salesforce podría asegurar una ventaja competitiva significativa.
Salesforce tiene la intención de presentar Agentforce en su próxima conferencia Dreamforce, donde se espera incorporar al menos a 1,000 nuevos clientes en esta plataforma. Esta estrategia de lanzamiento agresiva subraya la confianza de la compañía en la tecnología y su potencial para fomentar el crecimiento futuro.
Conclusión
A medida que se intensifica la competencia en IA y software empresarial, el lanzamiento de Agentforce por parte de Salesforce representa un hito importante. Como concluyó Benioff: “Esto va a ser lo más importante que hayamos hecho en Salesforce”. Si esta plataforma cumplirá con la promesa de ser «lo que la IA estaba destinada a ser» seguirá siendo un tema de interés, pero la compañía claramente está apostando todo en su visión de una fuerza laboral impulsada por IA.
