Una startup afirma haber sustituido al 90 por ciento de su personal de asistencia por un chatbot

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2023-07-15 13:54:58

Suumit Shah, CEO de la plataforma india de comercio electrónico empresarial Dukaan, afirma haber despedido al 90% de su equipo de soporte tras implantar un chatbot de IA basado presumiblemente en GPT-4 que ha reducido los costes de atención al cliente en un 85%. El chatbot, apodado Lina, redujo el tiempo de primera respuesta a instantáneo, recortando los tiempos de resolución de más de dos horas a poco más de tres minutos, dijo Shah. El asistente de IA respondió tanto a preguntas generales como específicas de las cuentas.


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