2023-07-15 13:54:58
Suumit Shah, CEO de la plataforma india de comercio electrónico empresarial Dukaan, afirma haber despedido al 90% de su equipo de soporte tras implantar un chatbot de IA basado presumiblemente en GPT-4 que ha reducido los costes de atención al cliente en un 85%. El chatbot, apodado Lina, redujo el tiempo de primera respuesta a instantáneo, recortando los tiempos de resolución de más de dos horas a poco más de tres minutos, dijo Shah. El asistente de IA respondió tanto a preguntas generales como específicas de las cuentas.
Dado el estado de la economía, las startups dan prioridad a la «rentabilidad» frente al esfuerzo por convertirse en «unicornios», y nosotros también.
Es menos mágico, seguro, pero al menos paga las facturas.
El servicio de atención al cliente ha sido un problema para nosotros desde hace mucho tiempo & arreglarlo me pareció una oportunidad. pic.twitter.com/iLeSKuA6iQ
– Suumit Shah (@suumitshah) 10 de julio de 2023