2023-09-13 17:56:01
Puntos destacados:
– 🤖 Salesforce introduce Einstein Copilot, una herramienta de AI conversacional que permite a los usuarios hacer preguntas en lenguaje natural para obtener información rápida y precisa.
– 📚 Einstein Copilot utiliza generative AI para proporcionar asistencia automatizada y personalizada a los usuarios en su trabajo diario.
– 🔒 Salesforce también ha introducido una capa de confianza para garantizar la seguridad y privacidad de los datos utilizados por Einstein Copilot.
Salesforce introdujo su capa de inteligencia artificial llamada Einstein en 2016 para proporcionar servicios de IA predictiva en toda la familia de productos de Salesforce. En marzo, apenas meses después del lanzamiento de OpenAI’s ChatGPT, introdujo Einstein GPT para brindar la capacidad de hacer preguntas sobre el software en lenguaje natural en toda la plataforma.
Hoy, en la conferencia de clientes Dreamforce, que se lleva a cabo en San Francisco, la compañía anunció el siguiente paso en su viaje de IA, presentando Einstein Copilot, que incorpora la capacidad de hacer preguntas en el contexto de lo que los usuarios están haciendo, independientemente del producto.
Clara Shih, CEO de Salesforce AI, un título bastante importante dado el papel de la IA en la empresa en estos días, dice que Einstein GPT fue el primer intento de expandir la IA generativa en toda la plataforma. Fue diseñado para proporcionar una especie de asistencia automatizada generalizada, como generar una respuesta para el servicio al cliente o escribir un correo electrónico para un vendedor, pero para muchos clientes eso no fue suficiente, y por eso están introduciendo Copilot.
«Estamos lanzando Einstein Copilot, que es un asistente de IA conversacional para empresas, empleados y sus clientes, para que puedan acceder de manera segura y efectiva a la IA generativa para hacer su trabajo mejor, más rápido, más fácilmente, para aumentar y potenciar sus propias habilidades, su trabajo, ser más eficientes y productivos», dijo Shih a TechCrunch.
La idea es permitir que los usuarios le pregunten al bot de manera conversacional para obtener información que a menudo requeriría varios clics y conocimiento sobre cómo hacerlo. Un vendedor podría investigar nuevas cuentas, un representante de servicio al cliente más nuevo podría preguntar cómo manejar una devolución después de 30 días y, en comercio, un gerente de productos podría crear una tienda personalizada para el lanzamiento de un nuevo producto. En lugar de preguntar a alguien o buscar una solución, pueden simplemente preguntar a Einstein Copilot en lenguaje claro, y encontrará la información para usted, siempre y cuando haya sido entrenado para responder la pregunta.
Brent Leary, fundador y analista principal de CRM Essentials, dice que aunque casi todas las empresas de software están incorporando la IA generativa en este momento, ve a Salesforce con una ventaja distintiva. «Lo que podría separar potencialmente a Einstein Copilot [del resto del paquete de software empresarial] es la cobertura en todo el espectro de interacción con el cliente, incluido el comercio. Esto crea una oportunidad para impactar en una pluralidad de interacciones con el cliente y no solo impactar en las experiencias del cliente, sino también en las experiencias de los empleados al interactuar con los clientes en el momento de la necesidad», dijo Leary.
Shih reconoce que estos grandes modelos de lenguaje tienen problemas, y es bastante abierta al respecto. «Sabemos que existe una brecha de confianza en la IA. Hay una brecha y hay razones para ello… Islas de datos pueden dar lugar a alucinaciones y respuestas incorrectas o incompletas», dijo en un evento de prensa esta semana.
Salesforce cree que al vincular la herramienta de IA Einstein Copilot a los datos provenientes de su propia Nube de Datos (introducida el año pasado en Dreamforce como Genie) y construir su propio modelo, puede reducir algunos de los problemas que hemos visto con los grandes modelos de lenguaje, especialmente en lo que respecta a las alucinaciones, donde el modelo inventa una respuesta cuando no tiene suficiente información.
La compañía también ha introducido el concepto de lo que llaman «una capa de confianza», esencialmente una arquitectura de seguridad, gobierno y privacidad subyacente para dara los clientes más confianza a medida que comienzan a utilizar las herramientas de IA generativa de Salesforce tanto interna como externamente con los clientes.
Dicho esto, se cree ampliamente que actualmente no existe una manera conocida de eliminar por completo las alucinaciones en los grandes modelos de lenguaje. Einstein Copilot está actualmente en beta con los clientes. Salesforce no proporcionó una fecha de lanzamiento prevista. La Capa de Confianza de Einstein estará disponible de manera general en la plataforma Einstein el próximo mes, según la compañía.
